Notre service pour toi!
Nous mettons tout en œuvre pour te proposer le meilleur service. Dans notre Service Factory à Schwabmünchen une équipe composée de 15 couturières et couturiers expérimentés s'affairent pour réaliser avec beaucoup de soin des réparations en utilisant des matériaux d’origine. En cas de question, tu peux nous joindre à tout moment grâce à notre formulaire de contact.
Conseils sur les produits
Tu peux nous contacter à tout moment pour obtenir des conseils sur nos produits à l'aide de notre formulaire de contact.
Tu préfères recevoir des conseils sur place ? Tu trouveras certainement un magasin à proximité. Tu trouveras facilement le vendeur Schöffel le plus proche grâce à notre outil de recherche de boutiques.
Réclamation
Ton produit présente un défaut ? Nous en sommes désolés et souhaiterions pouvoir le contrôler.
Si tu as acheté ton article dans notre boutique en ligne, contacte notre service clients ici.
Indique-nous ton numéro de commande, l'article concerné et envoie-nous une photo du défaut et une description détaillée du problème.
Si tu as acheté ton article chez un vendeur ou dans une boutique, rends-toi directement dans cette boutique ou auprès de ce vendeur.
Que dois-tu faire pour cela ?
- Contacte le vendeur qui t’a vendu le produit.
- N’oublie pas de laver ton article avant de le ramener. Le vendeur risque sinon de ne pas accepter ta réclamation.
- Présente ton justificatif d’achat. Il permet de justifier ta garantie légale de 2 ans.
Que se passe-t-il ensuite ?
- Ton vendeur envoie l'article à notre service après-vente.
- Nous traitons ta réclamation dans un délai de quelques jours, et vérifions s’il n'est pas possible de le réparer. Si ce n'est pas le cas, nous envoyons un nouvel article ou éditons un bon d’achat.
Nous restons en contact avec ton vendeur, qui t’informera dès que le traitement de la réclamation sera terminé.
Réparation (service de réparation)
Ton article est abimé ? Nous allons faire notre maximum pour le réparer. Avec cette réparation, ta « pièce fétiche » ne poursuit pas seulement son histoire mais te fait contribuer à la préservation de ressources importantes et de notre environnement.
Tu veux nous envoyer directement tes article ?
Voici les tarifs actuels de nos services.
Contacte d'abord ici notre service clients avant de nous envoyer de la marchandise à réparer. En procédant ainsi nous pouvons éviter des frais d’expédition inutiles et te présenter une première estimation.
Envoie-nous deux photos détaillées des dommages, une photo des informations sur le modèle sur l’étiquette d’entretien (poche de poitrine, poche latérale ou couture latérale) et une photo d’ensemble du produit.
Tu veux que ton vendeur nous envoie ton article ?
- Contacte le vendeur qui te l’avait vendu.
- N’oublie pas de laver ton article avant de le ramener. Le vendeur risque sinon de ne pas accepter ta demande de réparation.
- Ton vendeur envoie l'article à notre service après-vente.
- A réception, nous traiterons ta demande dans un délai de quelques jours, et vérifierons s’il est possible de procéder à la réparation Nous établissons ensuite un estimatif pour ton vendeur, qui en discutera avec toi. Nous précisons toutefois que les réparations d’un montant inférieur ou égal à 25 € (hors taxes) peuvent être réalisées sans consultation préalable.
- Nous réalisons la réparation dans un délai de quelques jours et retournons l'article à ton vendeur.
- Nous restons en contact avec ton vendeur, qui t’informera aussitôt que le traitement de ta réparation sera terminé.
Qu’est-ce qui n’est pas réparable ?
Il est malheureusement impossible de réparer de gros dommages sur la membrane ou des adhésifs détachés car une imperméabilité durable ne peut être garantie.
Combien de temps prend une réparation ?
Le délai de traitement des réparations est généralement de 5 jours ouvrés à compter de la réception du produit. Il peut être un peu plus long en cas de surcharge ponctuelle de travail ou pour des réparations complexes.
Retouches (service de retouches)
Tu souhaites faire faire une retouche ? Tes manches sont trop longues ou les jambes de ton pantalon trop courtes ? Nous serons heureux de modifier ton article comme tu le souhaites et pour un prix raisonnable !
Tu veux nous envoyer directement tes articles ?
Voici les tarifs actuels de nos services.
Contacte d'abord ici notre service clients avant de nous envoyer un vêtement à retoucher. En procédant ainsi nous pouvons éviter des frais d’expédition inutiles et te présenter une première estimation.
Envoie-nous deux photos détaillées, une photo des informations sur le modèle sur l’étiquette d’entretien (poche de poitrine, poche latérale ou couture latérale) et une photo d’ensemble du produit.
Tu veux que ton vendeur nous envoie ton article ?
- Contacte le revendeur chez qui tu as acheté ton produit.
- Veuillez nettoyer votre produit avant de le remettre à votre revendeur. Dans le cas contraire, il se peut que ton revendeur n'accepte pas la modification.
- Le produit est envoyé à notre service après-vente par l'intermédiaire de ton revendeur.
- Nous traiterons ton envoi en quelques jours et vérifierons si une modification est possible. Nous établirons ensuite un devis pour ton revendeur, qui discutera des coûts avec toi.
- Nous traitons ton envoi en l'espace de quelques jours et renvoyons l'article transformé à ton revendeur.
- Nous restons en contact avec ton revendeur qui t'informera lorsque ta modification sera terminée.
Qu’est-ce qui n’est pas possible ?
- Nous ne retouchons pas la largeur ni ne procédons à des modifications de la taille car cela demande autant de travail que la fabrication d’un nouveau vêtement.
- Nous ne pouvons malheureusement pas réaliser de modèles spéciaux.
Pourquoi est-il impossible de modifier l'article avant la livraison ?
Une retouche n’est pas réversible et nous voulons nous assurer que l’article te va avant de le modifier. Tout retour d'un article retouché est impossible.
Pièces de remplacement
Tu as besoin d’une tirette pour fermeture éclair, de boutons pression ou d’autres pièces ? Nous proposons de nombreuses pièces de remplacement pour ton article Schöffel. Contacte notre service clients pour expliquer simplement ta demande. Joins une photo de la pièce souhaitée et indique les informations figurant sur l’étiquette d’entretien (poche de poitrine, poche latérale ou couture latérale) pour la recevoir le plus rapidement possible.
Nous ne pouvons malheureusement pas fournir de fermeture zippée complète, une jambe de pantalon ou encore de capuche.
Conseils pour l’entretien
Il est important de bien entretenir tes vêtements Schöffel pour en profiter longtemps. Tu découvriras comment entretenir correctement ton article avec nos conseils pour l’entretien.
Tu trouveras ici un aperçu des conseils pour l’entretien.
Tu trouveras ici les vidéos de tous nos conseils pour l’entretien.
Consignes d'entretien générales
Préparation avant le cycle de lavage :
- Respecter les indications de l’étiquette d’entretien
- Vider les poches
- Articles ZipIn! : séparer les deux parties et les laver séparément
- Fermer impérativement les fermetures éclair et velcro et les boutons pression
- Mettre le produit à l’envers
- Ne pas utiliser d’adoucissant pour les textiles fonctionnels
- Rincer suffisamment
Cycle de lavage pour textiles délicats :
Un cycle de lavage « délicat » est réalisé avec une vitesse de rotation et une température faibles. Le cycle de lavage délicat réduit les mouvements de lavage, et évite les frottements ou torsions importants des vêtements afin de réduire les risques de dommages ou de déformation. Les fabricants de lave-linges utilisent différents termes, tels que « délicat » ou « synthétique » par exemple. La vitesse de rotation et la température de ce programme sont faibles. Tu peux les régler manuellement si besoin.
Blanchiment :
Les textiles fonctionnels ne doivent pas être blanchis afin de ne pas les endommager. Les taches tenaces peuvent être traitées avec du savon de fiel liquide avant le cycle de lavage.
Nettoyage à sec :
Les textiles fonctionnels ne doivent pas être nettoyés à sec, sauf indication explicite sur l’étiquette d’entretien.
Lessives :
Nous te recommandons de laver tes textiles fonctionnels avec une lessive spéciale contenant 0 % d’assouplissant. Il s'agit généralement d’un produit concentré qui ne nécessite qu’une faible quantité de lessive. Tenir compte de ces aspects permet de protéger l’environnement et de parfaitement entretenir ton article.
Lavage et imprégnation des textiles dotés d'une membrane
1. Lavage des textiles avec membrane (VENTURI®, GORE-TEX®, DERMIZAX® par exemple)
Respecte les consignes générales d'entretien (voir ci-dessus) et les conseils d’entretien qui figurent sur l'étiquette d'entretien de ton article. N’utilise pas d'adoucissant pour laver des vêtements avec membrane afin de ne pas endommager cette dernière. Les lessives spéciales vendues dans les magasins de sport sont les plus appropriées. Lave ton vêtement avec le cycle de lavage délicat, à la température indiquée sur l'étiquette d'entretien. La température de lavage ne doit en aucun cas dépasser 40° C. Rince suffisamment à la fin pour éliminer tous les résidus de lessive.
2. Imprégnation des texiles avec membrane :
Imprègne tes vêtements fonctionnels dès qu’ils ont perdu leur effet déperlant. Nous recommandons de laver ton produit Schöffel avant de l’imprégner.
Il existe deux possibilités pour imprégner ta veste :
- Imprégnation par lavage :
Verse dans le compartiment à adoucissant de ton lave-linge la quantité d’agent d’imprégnation indiquée par le fabricant. Lave ton produit comme indiqué, et place-le ensuite dans le sèche-linge afin d’activer l’imprégnation.
- Imprégnation de textiles par pulvérisation :
Respecte les indications du fabricant : selon le fabricant, le produit doit être appliqué sur une veste mouillée au préalable ou à sec, et laisse agir l’imprégnation pendant quelques minutes.
Un grand avantage de l'imprégnation par pulvérisation est que certains produits ne nécessitent pas d'activation thermique dans le sèche-linge. Si cela est important pour toi, le mieux est de faire attention à la description de l'application lors de l'achat.
Suis les instructions d'utilisation de l'agent d'imprégnation utilisé.
3. Séchage des produits avec membrane :
La chaleur du séchage est importante pour activer l'imprégnation. Sauf indication contraire sur l’étiquette d’entretien, tu peux placer le vêtement au sèche-linge à basse température pendant 30 minutes environ. Si ton sèche-linge s'arrête plus rapidement, ajoute une serviette humide pour faire réagir le capteur d’humidité de ton sèche-linge. Tu peux alors verser quelques gouttes d’eau sur le textile extérieur : si l’eau déperle, tu as réussi ton imprégnation.
Lavage et imprégnation des textiles avec duvet
1. Lavage des textiles avec duvet
Sauf indication contraire sur l’étiquette d’entretien, lave ton article à 30 °C avec un cycle de lavage délicat. Réduis la vitesse d'essorage à 400 ou 600 tours maximum. Veille absolument à utiliser une lessive spéciale pour le duvet et mets ton produit en duvet seul dans le tambour du lave-linge. La capacité de ton lave-linge doit être d'au moins six kilos. Rince suffisamment le vêtement à la fin pour d'éliminer tout résidu de lessive.
Bon à savoir :
Tous les duvets et plumes utilisés pour les produits Schöffel doivent être certifiés RDS. En tant qu'entreprise, Schöffel accorde une importance particulière à la protection des animaux et est certifiée selon le RESPONSIBLE DOWN STANDARD (RDS). Pour en savoir plus, cliquez ici.
2. Imprégnation des textiles avec duvet
Imprègne ta veste en duvet dès qu’elle a perdu son effet déperlant.
Il existe deux possibilités pour imprégner ta veste :
- Imprégnation par lavage :
Verse dans le compartiment à adoucissant de ton lave-linge la quantité d’agent d’imprégnation indiquée par le fabricant. Lave le vêtement comme indiqué.
- Imprégnation de textiles par pulvérisation :
Respecte les indications du fabricant : selon le fabricant, le produit doit être appliqué sur une veste mouillée au préalable ou à sec, et laisse agir l’imprégnation pendant quelques minutes.
Un grand avantage de l'imprégnation par pulvérisation est que certains produits ne nécessitent pas d'activation thermique dans le sèche-linge. Si cela est important pour toi, le mieux est de faire attention à la description de l'application lors de l'achat.
Suis les instructions d'utilisation de l'agent d'imprégnation utilisé.
3. Séchage des textiles avec duvet
Tu dois sécher ta veste en duvet au sèche-linge pour qu’elle retrouve tout son volume après le lavage. Ajoute deux ou trois balles de tennis propres dans le sèche-linge. Les balles contribuent à séparer les plumes du duvet afin d'éviter la formation d’amas. Le séchage complet du duvet prend beaucoup de temps. Si le textile extérieur est sec alors que le duvet est encore humide, ajoute une serviette humide pour prolonger le cycle de séchage. Retire la veste du sèche-linge et secoue-la doucement pour répartir le duvet et restaurer son pouvoir gonflant.
